Purchase conditions

 

Condiciones Generales de Compra

En cumplimiento con la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, SOFINTEL IT ENGINEERING SL (propietaria de ZENLOADBALANCER.COM), en adelante SOFINTEL, informa a los usuarios que los precios y condiciones de venta tienen un carácter meramente informativo y pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado. No obstante, la realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra, implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes en este concreto momento. Una vez formalizado el pedido se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente, y desde ese instante los precios y condiciones tendrán carácter contractual, y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambos contratantes. El castellano será la lengua utilizada para formalizar el contrato. El documento electrónico en que se formalice el contrato se archivará y SOFINTEL lo pondrá a disposición del USUARIO cada vez que este lo requiera por correo electrónico.

En el caso de que la compra se haya realizado a través de un partner oficial o revendedor, las condiciones que aquí se detallan son las mismas que para un cliente final.

Envíos y entregas

En SOFINTEL, la entrega de los productos software o servicios de soporte son inmediatos si se realizan a través de la tienda online. Si se realizaran por otra vía, se facilitará la entrega en el momento del envío de la factura u orden de compra correspondiente.

Con el objetivo de proveer un envío rápido, seguro y fiable de los productos físicos alrededor del mundo, hemos seleccionado a FedEx como la empresa de transporte de confianza para realizar la entrega a nuestros clientes mediante sus servicios International First, International Priority ó International Economy, a elección del cliente según tarifa y tiempos de tránsito ofrecidos.

No podemos garantizar estos plazos de entrega, si bien intentamos que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible. En ningún caso el incumplimiento de este tiempo de tránsito es achacable a SOFINTEL, y tendrá que gestionarse su incumplimiento directamente con la agencia de transporte.

Debido a las condiciones particulares de importación de cada país, no nos podemos hacer responsable de los gastos provocados por los trámites o retrasos aduaneros.

El envío de los productos físicos podrán variar entre 1 día y 2 semanas en función de la disponibilidad y dirección de entrega, aunque nunca podrán superar los 3 meses.

En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactarnos lo antes posible. De la misma forma es conveniente dejar constancia a la empresa de transporte. Fedex: +34 902 10 08 71.

Para cualquier duda sobre envíos puede contactarnos a través del formulario de contacto adjunto.

Devoluciones

En SOFINTEL, nuestro objetivo es que nuestros clientes se sientan seguros con su compra. Por ello, puedes devolver los productos físicos por cualquier motivo durante los próximos 3 días desde la recepción del mismo para negocios, mientras que para personas físicas será de 15 días. Si se han superado los 3 días desde la recepción del producto, desafortunadamente no podemos aceptar una devolución o cambio.

Para ser apto para una devolución, el producto debe no haber sido utilizado, debe encontrarse en las mismas condiciones que las recibiste y no haberse expedido el certificado de activación definitivo (certificado con más de 1 año de vigencia). Debe encontrarse también en el paquete original. Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.

Con respecto a la prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado habrá perdido su derecho de devolución.

Si quieres retornar productos físicos de ZENLOADBALANCER.COM, le proveeremos de una etiqueta de envío para la devolución. Póngase en contacto con sales@sofintel.net para guiarle en el proceso.

Reembolso

Los productos no físicos, si no se han expedido los certificados de activación definitiva (certificado con más de 1 año de vigencia), se procederá al reembolso inmediato de los productos. Para servicios de soporte u otros tipos de servicios como desarrollo, consultoría, etc, se reembolsará la parte correspondiente al tiempo y trabajos realizados hasta el momento hasta un mínimo del 30% del presupuesto total.

En el caso de los productos físicos, una vez que sea devuelto e inspeccionado su correcto estado, responderemos con la aprobación o el rechazo del reembolso. Si ha sido aceptado, entonces el reembolso será procesado inmediatamente mediante el mismo método de pago que se utilizó en la compra.

Solo productos con precios regulares podrán ser reembolsados, desafortunadamente productos rebajados no podrán ser susceptibles de reembolso.

En el caso de que el reembolso haya supuesto fluctuaciones en el precio, se calculará la cantidad correspondiente al precio actual, sin que ello suponga pérdida para SOFINTEL.

Reparaciones

SOFINTEL garantiza que sus productos físicos y componentes del mismo se encuentran libres de defectos de manipulación y materiales por un plazo mínimo de 2 años desde la fecha de la compra. SOFINTEL reparará o reemplazará, a su criterio y sin cargo adicional, productos o partes de componentes defectuosos tras la entrega al Servicio de Garantía de SOFINTEL estando acompañado por una prueba de la fecha de la primera compra del cliente, tal como una garantía verificada o factura de compra.

Antes de enviar el producto para su reparación es necesario ponerse en contacto con el Servicio de Garantía en el correo support@sofintel.net para verificar el defecto hardware y asegurar el tiempo de entrega más rápido de las reparaciones.

Certificados

Los productos físicos de SOFINTEL cumple los requisitos esenciales para la seguridad de los productos y cumple con los principales estándares requeridos por los Estados Unidos (FCC) y la Comunidad Europea (CE).

Garantías

Toda la información relativa a garantías de los productos la puede encontrar en el documento de garantías que acompaña a cada producto, y que se puede consultar en el apartado de garantías.

Cancelaciones de Pedidos

Puedes cancelar pedidos de productos hardware siempre que no se haya realizado el envío del mismo. Para cualquier otro producto no físico, se podrá cancelar el pedido siempre que no se haya emitido el certificado de activación.

Para servicios de soporte, se podrán cancelar pedidos siempre y cuando no se haya enviado el contrato de prestación de servicios, tras lo cual deberá realizarse mediante devolución.

Para servicios de desarrollo, se podrá cancelar la orden siempre que no se haya emitido la factura correspondiente a los trabajos.

Responsabilidad por el Uso de Productos o Servicios

En los casos permitidos por la ley, SOFINTEL no será responsable de la pérdida de beneficios, de ingresos ni de datos, ni de pérdidas financieras ni de daños indirectos, especiales, derivados, ejemplares ni punitivos.

En la medida que la ley lo permita, la cobertura total de SOFINTEL por cualquier reclamación relacionada con estas condiciones, incluida cualquier garantía implícita, se limita al importe que haya pagado el USUARIO por el producto o servicio ofrecido por SOFINTEL.

En ningun caso SOFINTEL será responsable por cualquier pérdida o daño que no sean previsibles de forma razonable.

Si usas los Servicios o Productos en nombre de una empresa, la empresa acepta estas condiciones. Se eximirá de responsabilidad a SOFINTEL, sus directivos, sus agentes y sus empleados por las reclamaciones, demandas o acciones legales que se puedan derivar del uso de los Servicios o Productos o de la infracción de estas condiciones o que estén relacionados con los mismos, incluidos cualesquiera responsabilidad o gasto que se deriven de las reclamaciones, pérdidas, daños, demandas, juicios, costes procesales y honorarios de abogados.